|
1.
|
Hoe moet ik bestellen?
|
|
|
|
Als je op de startpagina op het rode winkelwagentje klikt, kom je op de tweede pagina. Je kunt hier de gewenste artikelengroep selecteren. Klik op het pijltje en kies uit het rolmenu de gewenste rubriek. Als je erop klikt komt de rubriek voor. Wil je iets bestellen, dan klik je op de foto of de bestelbutton en dan op OK. Het gekozen artikel gaat in het winkelwagentje, of je krijgt een overzicht van kleur, maat of motief, waaruit je een nadere keus kunt maken door erop te klikken.
In het winkelwagentje kun je altijd nog het aantal wijzigen of een artikel verwijderen. Klik op verder winkelen als je nog meer wilt bestellen. je komt dan terug in de rubriek waar je het uit laatst besteld hebt. Ben je uitgewinkeld klik dan op versturen. Verder de verzendgegevens invullen en weer op versturen klikken. Na enige tijd ontvang je per e-mail een orderbevestiging.
|
|
2.
|
Wat zijn de verzendkosten ?
|
|
|
|
De verzend- en verwerkingskosten voor bestellingen beneden € 150,00 zijn altijd € 6,50. Het maakt geen verschil of je grote of kleine artikelen bestelt.
Voor bestellingen boven € 150,00 komen er geen extra kosten bij.
De verzendkosten staan niet op de orderbevestiging die U per mail ontvangt maar wel op de eindrekening bij de levering van de artikelen.
Bestellingen beneden € 15,00 worden door ons niet uitgeleverd.
Naar België en Duitsland is de minimale bestelwaarde 20,00 euro en zijn de verzendkosten tot 5 kg. € 8,00.
Deze orders worden uitsluitend geleverd na vooruitbetaling.
Wij sturen U per mail eerst de rekening inclusief de verzendkosten.
Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling p.o. verstuurd.
|
|
3.
|
Hoe gaat het met de betaling?
|
|
|
|
Wij leveren de goederen zo spoedig mogelijk uit. De rekening is in het pakket bijgesloten. Deze rekening dient binnen 14 dagen aan ons betaald te worden op bankrekening ING 67.23.94.960.
Bij betalingsproblemen behouden wij ons ook het recht voor geen bestellingen meer uit te leveren.
Wij behouden ons het recht voor nieuwe klanten na vooruit betaling te leveren.
Klanten in het buitenland kunnen kostenloos betalen via internet onder vermelding van de BIC INGBNL2A het IBAN-nummer NL83INGB0672394960.
|
|
4.
|
Hoelang is de levertijd van een bestelling?
|
|
|
|
Iedere bestelling wordt, indien mogelijk, binnen 5 werkdagen verstuurd.
Mocht er iets niet voorradig zijn dan staat het op de paklijst of de faktuur vermeld. Het ontbrekende artikel wordt of in nota gehouden en zonder verzendkosten nagestuurd, of het komt te vervallen en dan kan het bij een volgende order opnieuw besteld worden.
|
|
5.
|
Kan ik ook als verzendadres een postbus opgeven?
|
|
|
|
Dat kan wel, maar alleen als er een normaal postadres wordt opgegeven voor de rekening. Is er geen postadres bekend dan wordt de bestelling door ons altijd onder rembours geleverd.
De extra remboursementskosten zijn 6,50 euro, naast de normale verzendkosten van 6,50 euro
|
|
6.
|
Levert De Kwast ook buiten Nederland en wat zijn de kosten ?
|
|
|
|
Buiten Nederland leveren wij uitsluitend naar Belgie en Duitsland.
Verzendkosten naar België en Duitsland zijn tot 5 kg. € 8,00
Minimale bestelwaarde is 20,00 euro
Leveringen naar het buitenland zijn uitsluitend na vooruitbetaling.
Wij sturen U per mail eerst de rekening inclusief de verzendkosten.
Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling p.o. verstuurd.
|
|
7.
|
Betaling vanuit het buitenland. Wat zij de kosten?
|
|
|
|
Onze klanten in het buitenland kunnen kostenloos per internet betalen.
De gegevens zijn:
BIC INGBNL2A het IBAN-nummer NL83INGB0672394960. Op de plaats van het rekeningnummer.
|
|
8.
|
Stuurt U ook artikelen na, die niet voorradig zijn?
|
|
|
|
Als wij de bestelling niet kompleet voorradig hebben wordt de order toch verstuurd en noteren wij de ontbrekende artikelen als nalevering. Deze wordt zo spoedig mogelijk nageleverd en natuurlijk zonder verzendkosten.
Mocht een artikel uitverkocht zijn of tijdelijk niet leverbaar, dan noteren wij dat op de ingesloten pakbon.
|
|
9.
|
Is dit de hele kollektie, of levert de Kwast nog meer?
|
|
|
|
De kollektie van De Kwast is enorm uitgebreid. Op de startpagina vindt U de blauwe knop "even voorstellen". Als U de tekst een beetje doordraait klikt u op "produktgroepen".
Op het nieuwe scherm ziet U een uitgebreid overzicht van ons assortiment. Vragen hierover? E-mail info@dekwast.nl
|
|
10.
|
Hoe bestel ik artikelen, die niet in de internetwinkel voorkomen?
|
|
|
|
Alle artikelen, die niet in de internetwinkel staan, of speciale aanbiedingen uit de nieuwsbrief kunt U bestellen per e-mail info@dekwast.nl
Hier kunt U ook terecht voor inlichtingen over artikelen, prijzen en technieken
|
|
11.
|
Hoe bestel ik de nieuwsbrief aanbiedingen, die niet in de webwinkel staan?
|
|
|
|
De aanbiedingen uit de nieuwsbrief, die niet in de webwinkel staan, kunt U bestellen per e-mail info@dekwast.nl
of via het reaktieformulier van onze site.
Van deze aparte bestellingen krijgt U geen orderbevestiging, alleen van de bestellingen van de internet winkel
|
|
12.
|
Waar kan ik terecht met vragen over een ontvangen bestelling?
|
|
|
|
U kunt altijd terecht op e-mail info@dekwast.nl
met vragen of opmerkingen over de ontvangen bestelling.
U krijgt altijd zeer snel antwoord op Uw bericht.
|
|
13.
|
Als ik apart bestel en via de internetwinkel betaal ik dan dubbele verzendkosten?
|
|
|
|
Als je vanuit de internetwinkel bestelt en binnen een dag aanvullend apart een bestelling doet via de e-mail betaal je toch maar éénmaal verzendkosten. Wij voegen beide bestelling dan samen tot één zending.
Het is wel fijn, als je op de aanvullende bestelling erbij zet, dat het hier een 2e bestelling betreft. Dit om vergissingen te voorkomen.
|
|
14.
|
Waar kan ik het beste terecht voor algemene informatie?
|
|
|
|
Voor al Uw vragen kunt U terecht op e-mail info@dekwast.nl
of op het reaktieformulier van onze site
|
|
15.
|
Zijn de prijzen in de winkels en op internet gelijk?
|
|
|
|
Het is wel de bedoeling, dat de prijzen op internet gelijk zijn aan die in de winkels.
Er kunnen wel eens verschillen optreden bij het doorvoeren van eventuele prijswijzigingen door de tijd, die hiervoor nodig is.
Speciale aanbiedingen kunnen wel eens verschillend zijn.
Niet alle aanbiedingen van de winkels worden op internet geplaatst of andersom.
|
|
16.
|
Vind ik de aanbiedingen van de Kwast'nieuwsbrief ook in de winkel?
|
|
|
|
De Nieuwsbrief-aanbiedingen staan niet altijd en allemaal als zodanig in de winkels gepresenteerd
Er zijn ook aanbiedingen apart voor de internet nieuwsbrief abonnées.
Voor sommige kun je wel in de winkels terecht, maar dan moet je het even navragen bij de kassa, zodat je de speciale nieuwsbrief-prijs berekend krijgt
|
|
17.
|
Wat zijn de openingstijden van de winkels in Den Bosch en Oss
|
|
|
|
In 's-Hertogenbosch, Oss en zijn de openingstijden gelijk
Maandag van 12.00 tot 18.00
Dinsdag, Woensdag en Vrijdag van 9.00 tot 18.00
Donderdag van 9.00 tot 21.00 koopavond
Zaterdag van 9.00 tot 17.00
Tussen de middag zijn de winkels ook gewoon geopend.
|
|
18.
|
Hoelang blijven de aanbiedingen van de nieuwsbrief geldig?
|
|
|
|
De aanbiedingen uit de nieuwsbrief blijven geldig tot de dag vóór het verschijnen van de volgende nieuwsbrief.
Deze verschijnt eens per maand
|
|
19.
|
Kan ik een nieuwsbrief nog apart aanvragen?
|
|
|
|
Als U een nieuwsbrief heeft gemist, kunt U deze apart even aanvragen op e-mail info@dekwast.nl
Wij sturen die als bijlage per e-mail naar U toe
|
|
20.
|
Hoe kom ik terug in mijn winkelwagentje zonder iets te bestellen?
|
|
|
|
Om terug te gaan naar het winkelwagentje klik je op de rode knop ´winkelwagentje´, rechts boven in het scherm van de ´winkel´pagina
Om terug te gaan daar de startpagina klik je op het Kwast-logo links boven in het scherm
|
|
21.
|
Kan ik als particulier ook terecht bij De Kwast?
|
|
|
|
Iedereen is van harte welkom bij De Kwast
|
|
22.
|
Heeft de Kwast ook een katalogus?
|
|
|
|
Nee. Wij hebben helaas geen katalogus. Wekelijks worden er nieuwe artikelen bijgeplaatst op onze site in de diverse rubrieken.Ons assortiment is echter veel groter. Zoekt U een artikel, dat niet in onze internetwinkel voorkomt, stuur dan even een e-mail naar info@dekwast.nl
Mogelijk hebben we het gewenste artikel gewoon op voorraad.
|
|
23.
|
Op het kleurpalet staan alleen kleurblokjes. Hoe moet ik bestellen?
|
|
|
|
Als je op het kleurpalet klikt, verschijnen de kleurblokjes. Zet de muis op een kleurblokje en dan komt kleurnummer en naam voor.Klik je op het kleurblokje, dat komt nummer en naam op het bestelformulier.
|
|
24.
|
Kan ik ook artikelen terug sturen?
|
|
|
|
Je mag altijd artikelen terug sturen na voorafgaand overleg. Telefonisch of per e-mail. Je krijgt dan van ons een retournummer en dit nummer zet je bij het adres op het pakketje. Wel graag voldoende postzegels plakken.
Artikelen die apart besteld worden, dus niet uit onze vaste kollektie komen en de boeken uit ons assortiment mogen niet retourgestuurd worden
Als het een foutief geleverd of beschadigd artikel betreft krijg je een antwoordnummer. Postzegels plakken is dan niet nodig. Na ontvangst van het pakketje sturen wij een credit-nota van de goederen. Deze credit nota kun je bij de betaling van de rekening aftrekken.
Ongefrankeerde pakketjes zonder retournummer worden niet geaccepteerd
Een klacht over een levering dient binnen 8 dagen na faktuurdatum schriftelijk gemeld te worden onder vermelding van het faktuurnummer.
Artikelen uit de opruimingsrubriek kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
|
|
25.
|
Hoe kom ik vanuit de winkel terug op de startpagina?
|
|
|
|
Klik gewoon op het 'De Kwast'logo links bovenin en je bent weer op onze startpagina
|
|
26.
|
Hoe kan ik een bepaald artikel opzoeken?
|
|
|
|
Als je op de startpagina van de winkel op het winkelwagentje klikt, kom je op de tweede pagina. Hier vind je de zoekmachine. Type hier het gewenste artikel in het vakje ( minimaal 4 letters) en klik op zoeken. De artikelen komen nu automatisch voor in eenheden van 20 stuks. Onderaan de rij kun je klikken op volgende...
Is er niets gevonden, probeer dan eens een alternatieve zoekterm zoals meervoud.
Kies voor het opzoeken van een boek een woord uit de titel. b.v. werken met piepschuim, typ dan als zoekterm het woord piepschuim.
|
|
27.
|
Heeft De Kwast ook kadobonnnen?
|
|
|
|
Jazeker. Een kadobon kun je bestellen op info@dekwast.nl
voor elk gewenst bedrag vanaf €10,00
Graag erbij vermelden de naam voor wie de bon bestemd is.
De bon wordt door ons aangetekend toegestuurd met een aparte rekening.
De kadobon kan gewoon besteed worden in onze internetwinkel.
Bij de bestelling graag even een mailtje sturen naar info@dekwast.nl met het nummer van de kadobon, die voor de betaling van de bestelling wordt gebruikt.
De kadobon kan niet in delen worden besteed, wel ineens het hele bedrag
De verzendkosten blijven natuurlijk gewoon van kracht bij een bestelling, die met een kadobon betaald wordt.
|
|
28.
|
Kan ik internet bestellingen ook afhalen in de winkel
|
|
|
|
Het is helaas niet mogelijk bestellingen af te halen in een van onze winkel.
met uitzondering van enkele piekenbak of eurobak-artikelen kunt u wel voor alle artikelen in onze winkel terecht.
|
|
29.
|
Vraag over de opruiming?
|
|
|
|
De opruimingsrubriek is alleen voor de internetwinkel.
Sommige artikelen zijn ook te vinden in onze gewone winkels maar andersom zijn er in de gewone winkels van De Kwast ook opruimingsartikelen en speciale aanbiedingen, die niet in de internetwinkel te vinden zijn.
Artikelen uit de opruiming kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
|
|
30.
|
Wat zijn spaarspetters?
|
|
|
|
Spaarspetters is het spaarsysteem van De Kwast internetwinkel.
Bij iedere bestelling vanaf 25,00 euro ontvang je een spaarspetter. Deze staat op maand. Als je 10 verschillende spaarspetters inlevert, dus van 10 verschillende maanden, ontvang je een kwast' kadobon t.w.v. 25,00 euro
Heb je 5 verschillende spaarspetters dan ontvang je een kadobon t.w.v. 10,00 euro.
|
|
31.
|
Mag ik maar één set spaarspetters inleveren ?
|
|
|
|
Je kunt zoveel sets spaarspetters inleveren als je wilt, maar wel uit de geldige periode. De Spaarspetters blijven steeds geldig tot en met het eind van het volgende jaar. De spetters van 2005 zijn geldig t.m. december 2006.
Iedere set met 10 verschillende maand-spaarspetters is 25,00 euro waard en iedere set met 5 verschillende maand-spaarspetters is 10,00 euro waard.
Deze sets spaarspetters kun je altijd verzilveren voor kadobonnen.
Je kunt dus ook doorsparen in het volgende jaar tot je een komplete set bij elkaar hebt.
|
|
32.
|
Zijn de spaarspetters ook geldig in de gewone winkels?
|
|
|
|
Nee. De spaarspetters zijn uitsluitend geldig in de internetwinkel van De Kwast dus voor de postorderafdeling en niet in de gewone winkels.
|
|
33.
|
Moeten alle spaarspetters van hetzelfde jaar zijn?
|
|
|
|
Nee hoor. Je kunt rustig doorsparen in het nieuwe jaar tot je er voldoende bij elkaar hebt in om te leveren.
De Spaarspetters blijven altijd geldig tot het eind van het daaropvolgende jaar. Voorbeeld: De spetters van 2005 blijven geldig t.m. eind 2006
|
|
34.
|
Hoe moet ik de spaarspetters inleveren?
|
|
|
|
De spaarspetters kunt je insturen naar De Kwast Vughterstraat 81 5211EZ s-Hertogenbosch. Afdeling Klantenservice.
Na ontvangst sturen wij je een kadobon van 25,00 of 10,00 Euro.
Deze kadobon kan weer verzilverd worden bij een volgende bestelling.
|
|
35.
|
Zijn de prijzen op de automatische orberbevestiging altijd bindend?
|
|
|
|
De prijzen in onze internetwinkel en op de automatische orderbevestiging zijn onder voorbehoud van druk- of weergavefouten.
Alle prijzen zijn netto inclusief b.t.w.
Als op de bevestiging bij een artikel de prijs 0,00 vermeld staat betekent dit niet dat het artikel gratis is. Het gaat dan om een weergavefout
|
|
36.
|
Hoe loop ik vanaf station s-Hertogenbosch naar De Kwast?
|
|
|
|
Vanaf de uitgang station loopt U rechtdoor over de brug tot U niet verder kunt.
Dan slaat U rechtsaf de Hoge Steenweg op en weer doorlopen tot aan het Stadhuis.
Hier slaat U weer rechtsaf. Dit is de Schapenmarkt en als U rechtdoor blijft lopen gaat deze over in de Vughterstraat.
De Kwast is in deze straat gevestigd op nr. 81. Dit is aan de rechterkant.
|
